Masterclass mit Juliane Winterscheid · Stand Oktober 2026
Wie Salesforce im Alltag ankommt: Change Management mit ADKAR
Salesforce-Einführungen scheitern selten an der Technik, sondern daran, dass Vertrieb, Service und Außendienst nach dem Go-live weiter mit Excel arbeiten. Ich zeige entlang des ADKAR-Modells, was ein Programm vor, während und nach dem Go-live tun muss, damit die Menschen das neue System nutzen.
- 5Kapitel
- 25Fachartikel
- DE · ENDeutsch und Englisch
Kapitel
Fünf Kapitel, von der Diagnose bis zur Verankerung
Zuerst die Diagnose mit ADKAR, dann Sponsor und Kommunikation, Key User und Schulung, der Rollout über Länder und am Ende Messung und Verankerung.
- Kapitel 01:
ADKAR als Diagnose
Warum Einführungen im Alltag hängen bleiben, wie ADKAR die Ursache je Gruppe zeigt und was vor dem ersten Release feststehen muss. - Kapitel 02:
Sponsor und Kommunikation
Awareness und Desire: was der Sponsor sichtbar tut, wie ein Einführungsplan je Release aussieht und wann der Betriebsrat dazukommt. - Kapitel 03:
Key User und Schulung
Knowledge und Ability: wie Sie Key User auswählen und freistellen, am echten Fall schulen und Techniker vor dem Rollout einbinden. - Kapitel 04:
Rollout über Länder und Teams
Jede Welle durchläuft ADKAR neu: Sponsor im Land, Abweichungen vom Template, Kommunikation in Landessprache und die Lehren aus der ersten Welle. - Kapitel 05:
Messen und verankern
Reinforcement: Nutzung auf vier Ebenen messen, Schattenlösungen erkennen und Standards bei Partnern dauerhaft verankern.
Fachartikel
Fachartikel zur Masterclass, eine Frage pro Artikel
Jeder Artikel beantwortet eine Frage aus Einführungen in Vertrieb, Service und Außendienst, sortiert nach Thema.
Warum Einführungen scheitern 3 Fachartikel
Was Change Management im Salesforce-Programm heißt und wie ADKAR zeigt, wo es hängt.
Sponsor, Kommunikation und Key User 6 Fachartikel
Wer erklärt, warum, wie Fachbereiche von Releases erfahren und wer die ersten Fragen beantwortet.
Rollout über Länder und Teams 6 Fachartikel
Change Management je Land, Akzeptanz der Techniker und Händler als eigene Gruppe.
- Change Management im weltweiten Salesforce-Rollout
- Globales Salesforce-Template: wie viel Land verträgt es?
- Manufacturing Cloud weltweit ausrollen: die Reihenfolge
- Field Service App: wie Techniker sie annehmen
- Salesforce Field Service Einführung: Warum in Wellen?
- B2B-Shop für Händler einführen: in welcher Reihenfolge?
Messen und verankern 5 Fachartikel
Welche Zahlen Nutzung zeigen und wie Standards bei Partnern bleiben.
Grundlagen und Vorlagen 5 Fachartikel
Change Management allgemein, Modelle, Stakeholder-Analyse, Kommunikationsplan und Change-Kurve.
Kontakt
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Ein kurzes Gespräch klärt, an welcher ADKAR-Stufe es hängt und ob eine Change-Managerin wie Juliane Winterscheid dazukommen sollte.
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