Masterclass · Stand Oktober 2026
Wann sich Salesforce Field Service für den Außendienst rechnet
Field Service plant Techniker nach Skill, Fahrzeit und Vertrag, bringt Aufträge offline aufs Tablet und dokumentiert Teile und Messwerte. Ich zeige, wann sich das für Maschinen- und Anlagenbauer rechnet, was Sie vor dem Start mit einem Partner entscheiden sollten und wo das ERP führt.
- 5Kapitel
- 32Fachartikel
- DE · ENDeutsch und Englisch
Termine
Termine, die Ihre Schnittstellen betreffen
Ihre Lager- und Auftragsschnittstellen hängen an diesen Fristen. Wer sie verpasst, schickt Techniker ohne aktuellen Ersatzteilbestand los.
Kapitel
Fünf Kapitel, von der Lizenzfrage bis zum Betrieb
Zuerst die Lizenzfrage, dann Terminplanung, mobile App, Assets und Ersatzteile, am Ende KI-Agenten und Betrieb.
- Kapitel 01:
Nutzen und Lizenzen
Wann sich Salesforce Field Service für Hersteller rechnet, welche Rolle welche Lizenz braucht und wie ein Auftrag vom Case zum Techniker kommt. - Kapitel 02:
Terminplanung und Disposition
Stammdaten, Scheduling Policies, Enhanced Scheduling, die neue Scheduling Console und mehrtägige Einsätze: was die Planung im Außendienst trägt. - Kapitel 03:
Mobile App und Dokumente
Was Techniker offline brauchen, wie Prüfprotokolle ohne Papier entstehen, wann der Servicebericht reicht und wie Sie jedes App-Update testen. - Kapitel 04:
Assets, Wartung, Teile, Partner
Wie Maschinen als Assets abgebildet werden, Wartung nach Kalender oder Betriebsstunden, Ersatzteile mit dem ERP und Servicepartner im selben Prozess. - Kapitel 05:
KI-Agenten, Einführung, Betrieb
Welche Field-Service-Agenten heute tragen, wie Sie in Wellen einführen, was ein KI-Assistent einrichten darf und welche Kennzahlen danach zählen.
Fachartikel
Fachartikel zur Masterclass, eine Frage pro Artikel
Jeder Artikel beantwortet eine Frage aus Außendienst-Projekten, sortiert nach Thema.
Entscheidung und Lizenzen 5 Fachartikel
Wann sich Field Service rechnet, welche Rolle welche Lizenz braucht und wie ein Auftrag entsteht.
Terminplanung und Disposition 6 Fachartikel
Stammdaten, Scheduling Engine, neue Konsole und lange Einsätze, damit der Plan hält.
- Field Service: Welche Daten braucht die Planung?
- Field Service: Wie viel Planung darf automatisch laufen?
- Enhanced Scheduling and Optimization: jetzt umstellen?
- Scheduling Console im Field Service: Disponenten umstellen?
- Mehrtägige Einsätze im Field Service: Montage und Teams
- Bereitschaftsdienst im Field Service: Schichten planen
Techniker, App und Dokumente 7 Fachartikel
Was die mobile App offline kann, wie Protokolle und Serviceberichte entstehen und wie Updates getestet werden.
- Field Service App offline: Welche Daten aufs Gerät?
- Field Service Data Capture: Prüfprotokolle ohne Papier
- Salesforce Field Service Mobile: Führung und Sprache
- Salesforce Service Documents: reicht der Document Builder?
- Salesforce Document Builder: fünf Grenzen und Workarounds
- Visual Remote Assistant: Videohilfe statt Einsatz?
- Field Service App Updates: jede Version vorher testen
Assets, Wartung, Teile und Partner 7 Fachartikel
Maschinen als Assets, Wartung nach Kalender oder Betriebsstunden, Ersatzteile mit dem ERP und Servicepartner.
- Asset-Hierarchie im Field Service: Wie tief pro Maschine?
- Field Service: Wie bildet man Wartungsverträge ab?
- Wartung nach Betriebsstunden im Field Service einrichten
- Predictive Maintenance in Salesforce: die Datenbasis
- Asset Service Lifecycle Management: Lohnt das Add-on?
- Ersatzteile im Außendienst: ERP oder Salesforce?
- Field Service: Wie bindet man Servicepartner ein?
KI-Agenten und Einführung 7 Fachartikel
Welche Agenten heute tragen, wie Sie in Wellen einführen und woran Sie den Erfolg messen.
- KI-Agenten im Außendienst: Was Field Service heute kann
- Störungshotline mit Agentforce Voice: erst die Triage
- KI-Fehlersuche im Außendienst: erst die Handbücher
- Ersatzteile per Seriennummer: Kann ein KI-Agent das?
- Field Service per KI-Assistent einrichten: Was prüfen?
- Salesforce Field Service Einführung: Warum in Wellen?
- Field Service Kennzahlen nach dem Go-live: Was messen?
Kontakt
Sie planen Field Service oder wollen ihn neu aufsetzen?
Ein kurzes Gespräch klärt, ob sich Field Service für Ihren Außendienst rechnet und welche Entscheidung zuerst fällt.
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