Agentforce 1 Field Service: Wann rechnet sich das Paket?
Agentforce 1 Field Service für 650 € pro Nutzer und Monat rechnet sich nur in einem engen Fall: wenn das Unternehmen Slack, Tableau Next, Digital Channels und Data Cloud für dieselben Nutzer ohnehin kaufen würde. Aus Einzelteilen kosten Field Service Plus und die Add-ons für Agentforce, Visual Remote Assistant und Appointment Assistant 430 Dollar, das Paket kostet also 220 Dollar mehr pro Nutzer und Monat. Die enthaltenen Credits schließen diese Lücke nicht: 1 Million Flex Credits pro Org und Jahr sind zum Listenpreis 5.000 Dollar wert und decken den Aufpreis für etwa zwei Nutzer. Für Techniker, die nur das KI-Add-on brauchen, sind Einzellizenzen klar günstiger.
Was steckt in Agentforce 1 Field Service?
Salesforce verkauft Field Service heute als Field Service and Operations. Die deutsche Preisseite1 nennt im Oktober 2026 für Agentforce 1 Field Service 650 € pro Nutzer und Monat, bei Jahresvertrag und für die Enterprise Edition. Die US-Preisseite2 nennt 650 Dollar. Laut Preisliste enthält das Paket:
- alles aus Field Service Plus, also Dispatcher, Technician und das Recht auf Case Management,
- unbegrenzte Agentforce-Nutzung für Mitarbeitende,
- Appointment Assistant, Visual Remote Assistant, Digital Channels, Slack und Tableau Next,
- 1 Million Flex Credits und 2,5 Millionen Data-Cloud-Credits pro Org und Jahr.
Ein zweites Detail: Die allgemeine Agentforce-Preisseite3 nennt Agentforce-1-Editionen “ab 550 Dollar” mit 2,5 Millionen Flex Credits pro Org und Jahr. Die Field-Service-Seite nennt 1 Million Flex Credits und 2,5 Millionen Data-Cloud-Credits. Für die Rechnung nehme ich die Field-Service-Seite und würde die genauen Zahlen im Bestellformular festhalten lassen.
Aus Einzelteilen kostet der Kern 430 Dollar
Dieselbe Preisseite nennt die Add-ons einzeln, und zwar nur in Dollar. Pro Nutzer und Monat, zum Listenpreis:
| Bestandteil | Listenpreis |
|---|---|
| Field Service Plus | 230 Dollar |
| Agentforce for Field Service and Operations | 125 Dollar |
| Visual Remote Assistant | 50 Dollar |
| Appointment Assistant | 25 Dollar |
| Summe | 430 Dollar |
| Agentforce 1 Field Service | 650 Dollar |
| Differenz | 220 Dollar |
Slack, Tableau Next, Digital Channels und die Data-Cloud-Credits fehlen auf der linken Seite. Für sie habe ich keinen Listenpreis von der Field-Service-Seite, sie gehören in Ihr eigenes Angebot. Die Frage ist einfach: Würden Sie dafür ohnehin mehr als 220 Dollar pro Nutzer und Monat zahlen?
Das Agentforce-Add-on enthält bereits unbegrenzte Nutzung für Mitarbeitende. Die Agentforce-Preisseite sagt das allgemein für die Add-ons zu 125 Dollar. Unbegrenzte Nutzung durch Mitarbeitende ist also kein Grund für das Paket.
Was sind die enthaltenen Credits wert?
Salesforce nennt für Flex Credits 500 Dollar pro 100.0003, und eine Standardaktion kostet laut Ankündigung des Preismodells4 20 Credits. 1 Million Flex Credits sind also zum Listenpreis 5.000 Dollar im Jahr wert, oder 50.000 Standardaktionen. Meint die Zeile zum Scheduling Agent eine zweite Million, sind es 10.000 Dollar.
Der Aufpreis gilt pro Nutzer, die Credits pro Org. 220 Dollar pro Nutzer und Monat sind 2.640 Dollar pro Nutzer und Jahr. 5.000 Dollar an Credits decken den Aufpreis für 1,9 Nutzer, 10.000 Dollar für 3,8 Nutzer. Ab dem fünften Nutzer rechtfertigen die Credits allein das Paket nie. Wie man Credits pro Prozess genauer schätzt, steht in Flex Credits: Agentforce-Kosten pro Aktion schätzen.
Rechenbeispiel: 50 Nutzer und ein Buchungsagent
Alle Zahlen sind Annahmen. Ein Kompressorenhersteller hat 50 Field-Service-Nutzer, 40 Techniker und 10 Personen in Disposition und Hotline. Ein Scheduling Agent bucht mit Kunden 1.500 Wartungstermine im Monat. Ich nehme 5 Aktionen pro Buchung an: Kunde erkennen, Asset finden, Termine suchen, buchen, bestätigen. Das sind 100 Credits pro Buchung.
Credit-Bedarf. 1.500 Buchungen mal 100 Credits sind 150.000 Credits im Monat, 1,8 Millionen im Jahr. Zum Listenpreis sind das 9.000 Dollar im Jahr.
Variante A: alle mit Agentforce 1 Field Service. 50 mal 650 Dollar sind 32.500 Dollar im Monat, 390.000 Dollar im Jahr. Die enthaltenen Credits decken 1 Million, oder alle 1,8 Millionen, falls die Zeile zum Scheduling Agent eine zweite Million meint.
Variante B: alle aus Einzelteilen. 50 mal 430 Dollar sind 21.500 Dollar im Monat, 258.000 Dollar im Jahr. Dazu 1,8 Millionen Credits für 9.000 Dollar. Zusammen 267.000 Dollar. Das Paket kostet mindestens 123.000 Dollar mehr im Jahr.
Variante C: nach Rolle. Techniker bekommen Technician, das Agentforce-Add-on und Appointment Assistant: 325 Dollar im Monat. Disposition und Hotline bekommen Field Service Plus, das Add-on und Visual Remote Assistant: 405 Dollar. Das sind 13.000 plus 4.050, also 17.050 Dollar im Monat oder 204.600 Dollar im Jahr, dazu 9.000 Dollar für Credits. Das Paket kostet mindestens 176.400 Dollar mehr im Jahr als diese Mischung.
In diesem Rechenbeispiel rechnet sich das Paket also nur, wenn Slack, Tableau Next, Digital Channels und Data Cloud für 50 Nutzer sonst mehr als 123.000 Dollar im Jahr kosten würden. Ob Salesforce das Paket und Einzellizenzen in einem Vertrag mischen lässt, klären Sie mit Ihrem Account-Team; für eine Mischung nach Rollen wie in Variante C würde ich das vor dem ersten Angebot fragen.
Wann rechnet sich das Paket, und wann gewinnen Einzel-Add-ons?
Das Paket passt, wenn
- Slack und Tableau Next für die Serviceorganisation ohnehin geplant sind und sonst separat gekauft würden
- Data Cloud für den Anwendungsfall gebraucht wird, etwa um Agenten auf Handbücher und Servicehistorie zu stützen
- die Nutzergruppe klein ist und die Agenten für Kunden die enthaltenen Credits aufbrauchen
- die Nutzer ohnehin Field Service Plus brauchen, weil sie Cases bearbeiten und disponieren
Einzel-Add-ons gewinnen, wenn
- die meisten Nutzer Techniker sind, die Technician plus das Add-on für 125 Dollar brauchen
- das Unternehmen Slack oder ein Reporting-Werkzeug schon hat
- Agenten für Kunden noch ein Pilot sind und der Credit-Bedarf unbekannt ist
Ein dritter Weg liegt außerhalb beider Listen: ein Vertrag mit Pauschale für Agentforce, Data 360 und MuleSoft. Wann sich das lohnt, steht in AELA: Agentforce-Pauschale oder Credits?. Welche Agenten für Kunden, Disposition und Techniker heute tragen, steht in KI-Agenten im Außendienst: Was funktioniert heute?.
KI-Funktionen pro Rolle aufschreiben und drei Spalten vergleichen
Schreiben Sie pro Rolle auf, welche KI-Funktionen im ersten Jahr wirklich genutzt werden, und schätzen Sie die Aktionen der Kundenagenten pro Monat. Dann vergleichen Sie drei Spalten: Paket, Einzelteile und Einzelteile nach Rolle. Die Credit-Seite erklärt das Kapitel Kosten und Token der KI-Masterclass, die Lizenzmatrix nach Rollen Salesforce Field Service Lizenzen: Wer braucht welche? und den Business Case insgesamt Kapitel 1 der Masterclass Field Service.
Quellen4
- 1deutsche Preisseite (öffnet in einem neuen Tab)salesforce.com
- 2US-Preisseite (öffnet in einem neuen Tab)salesforce.com
- 3Agentforce-Preisseite (öffnet in einem neuen Tab)salesforce.com
- 4Ankündigung des Preismodells (öffnet in einem neuen Tab)salesforce.com
Häufig gestellte Fragen
Was kostet Agentforce 1 Field Service?
Laut Salesforce-Preisliste vom Oktober 2026 kostet Agentforce 1 Field Service 650 € oder 650 Dollar pro Nutzer und Monat bei Jahresvertrag. Enthalten sind alles aus Field Service Plus, KI, weitere Produkte und Credits pro Org.
Was ist in Agentforce 1 Field Service enthalten?
Die Preisseite nennt Field Service Plus, unbegrenzte Agentforce-Nutzung für Mitarbeitende, Appointment Assistant, Visual Remote Assistant, Digital Channels, Slack und Tableau Next sowie 1 Million Flex Credits und 2,5 Millionen Data-Cloud-Credits pro Org und Jahr.
Ist das Agentforce-Add-on günstiger als Agentforce 1 Field Service?
Meistens ja. Das Add-on Agentforce for Field Service and Operations kostet 125 Dollar pro Nutzer und Monat zusätzlich zur Basislizenz. Ein Techniker mit Technician-Lizenz und Add-on kostet 300 Dollar, das Paket 650.
Wie viel sind die enthaltenen Flex Credits wert?
Salesforce nennt für Flex Credits 500 Dollar pro 100.000. Die 1 Million Flex Credits pro Org und Jahr in Agentforce 1 Field Service sind zum Listenpreis also 5.000 Dollar wert, genug für 50.000 Standardaktionen zu je 20 Credits.