FK Solution Design GmbH · Köln
Salesforce-Architektur für die Manufacturing-Branche – auf Kundenseite.
After-SalesServiceField ServiceB2B-Vertrieb
Die zentrale Architektur-Instanz zwischen Fachbereich, interner IT und Ihren Implementierungspartnern.
- 8Jahre Salesforce
- 20+Enterprise-Projekte
- 8 · 32Teams · Entwickler in einem Programm
- 25Salesforce-Zertifikate, 8 Architect
- 0Bindungen an Hersteller oder Partner
Die Rolle
Einer muss das Gesamtbild verantworten.
Mehrere Implementierungspartner, eine Salesforce-Org, und niemand verantwortet das Ganze.
Die Lage
Viele Hersteller betreiben Salesforce mit mehreren Implementierungspartnern, immer mehr Clouds und enger Anbindung an ERP, Telefonie und Service-Systeme. Jeder Partner liefert sein Stück.
Was ich dagegen tue
Ich arbeite als zentrale Architektur-Instanz auf Ihrer Seite. Ich verantworte Lösungsdesign und Gesamtarchitektur, setze Standards für Governance und DevOps, prüfe, was Partner liefern – und hinterfrage es, bevor es teuer wird.
„Nicht alles, was man in Salesforce bauen kann, sollte man in Salesforce bauen.“
Leistungen
Worum ich mich kümmere
- 01
Architektur & Lösungsdesign
Zielarchitektur und Lösungsdesign für komplexe Salesforce-Landschaften mit mehreren Clouds, Portalen und Schnittstellen.
Mehr erfahren → - 02
Partnersteuerung & Governance
Ein gemeinsames Governance- und Release-Framework über mehrere Implementierungspartner – und jemand, der die Lieferungen tatsächlich prüft.
Mehr erfahren → - 03
DevOps & Release-Management
Release-Prozesse, Branching, Standards für Codequalität und automatische Prüfungen, z. B. mit sfdx-hardis.
Mehr erfahren → - 04
Integration
Salesforce verbunden mit ERP, Middleware und Telefonie: SAP, MuleSoft, Genesys, Microsoft Teams.
Mehr erfahren → - 05
Projektmanagement & Nearshore
Planung und Steuerung von Programmen, inklusive Koordination von Nearshore-Entwicklungsteams.
Mehr erfahren → - 06
Make-or-Buy & Lizenzprognosen
Gehört das überhaupt in Salesforce? Best-of-Breed-Alternativen und Lizenzkosten, bewertet bevor die Entscheidung fällt.
Mehr erfahren →
Schwerpunkte
Referenzen
Ausgewählte Projekte
Globaler Hersteller von Lebensmittelzutaten
Erster weltweiter Rollout der Salesforce Manufacturing Cloud
Globaler Rollout inklusive CPQ, Produktkonfigurator und Kundenportal.
Großes deutsches Werftunternehmen
After-Sales-Optimierung und Subunternehmer-Portal
Portal für Subunternehmer im After-Sales, inklusive Make-or-Buy-Bewertung der Lösung.
Hersteller von Heizungs-, Klima- und Sanitärsystemen
Globaler CTI-Rollout
Architektur-Unterstützung bei einer weltweiten Telefonie-Integration im Kundenservice.
Globaler Fertigungskonzern
Proof of Concept für Embedded Chat
Proof of Concept für eine eingebettete Chat-Lösung, dazu ein Rollout-Plan für 12 Locales.
Enterprise-Programm
Governance über mehrere Implementierungspartner
Steuerung von bis zu 8 Projektteams und 32 Entwicklern, mit einem gemeinsamen Governance- und Release-Framework für alle Partner.
Kundennamen aus Vertraulichkeitsgründen nicht genannt. Details auf Anfrage.
Arbeitsweise
Von der Bestandsaufnahme bis zum globalen Rollout
- 01
Analysieren
Bestehende Architektur, Partnerlandschaft, Lizenzen: was da ist und wo es hakt.
- 02
Entwerfen
Zielarchitektur, Make-or-Buy-Entscheidungen und eine Roadmap, der der Fachbereich folgen kann.
- 03
Steuern
Standards für Governance, DevOps und Releases, und Reviews der Partnerlieferungen.
- 04
Umsetzen
Begleitung der Umsetzung bis zum globalen Rollout.
Über mich
Fabian Kramer
Salesforce Enterprise Architect · Köln/Bonn
Ich helfe Fertigungsunternehmen, Salesforce zu einem verlässlichen Rückgrat für Vertrieb, Service und After-Sales zu machen – als Architekt auf Kundenseite.
Zuletzt habe ich vor allem für deutsche Hersteller mit globalem Geschäft gearbeitet: vom ersten weltweiten Rollout der Salesforce Manufacturing Cloud über einen globalen CTI-Rollout mit Service Cloud Voice und Genesys bis zu einem Subunternehmer-Portal für den After-Sales im Schiffbau und einer Embedded-Chat-Lösung mit Rollout-Plan für 12 Locales.
Ich bin an keinen Hersteller und keinen Implementierungspartner gebunden. Deshalb frage ich regelmäßig, ob etwas überhaupt in Salesforce gebaut werden sollte. Wenn andere das fragen, kennen sie die Plattform oft nicht gut genug. Ich frage es, weil ich weiß, wo ihre Grenzen liegen und wo sie das richtige Werkzeug ist. Make-or-Buy-Bewertungen, Lizenzprognosen und Best-of-Breed-Alternativen gehören zum Job und sind kein Nachgedanke.
Erstgespräch
Warum zuerst 30 Minuten?
Die meisten Salesforce-Programme haben nicht ein Problem, sondern zehn. Wer an allen Fronten gleichzeitig kämpft, verbessert keine davon dauerhaft.
Im ersten Gespräch finden wir heraus, welches Problem am meisten kostet und wo sich der erste Schritt lohnt. Und wir klären, was nötig ist, damit das Ergebnis hält. Ein Healthcheck mit Cleanup bringt wenig, wenn zwei Wochen später dieselben Probleme wieder entstehen.
Was wir im Gespräch klären
- Startet das Projekt gerade, oder sind Sie schon live?
- Was kann Ihr Team selbst stemmen, und wo fehlt Expertise?
- Brauchen Sie einen Sparringspartner und Ideengeber oder eine feste Rolle im Projekt?
Kontakt
Sie planen ein Salesforce-Programm oder müssen eins retten?
Erzählen Sie mir, wo Sie stehen. Ein erstes Gespräch dauert 30 Minuten – schlimmstenfalls haben Sie danach eine zweite Meinung.
30-Minuten-Gespräch vereinbaren (öffnet Microsoft Bookings in einem neuen Tab)Wählen Sie einen Termin in meinem Kalender über Microsoft Bookings. Lieber schreiben? Nutzen Sie das Formular, ich melde mich bei Ihnen.