Manufacturing Cloud for Service oder Service Cloud?
Manufacturing Cloud Service Core kostet laut Preisliste 275 US-Dollar pro Nutzer und Monat. Service Cloud kostet 195 US-Dollar in Core, der Edition, die Salesforce heute anstelle von Enterprise verkauft. Der Aufpreis liegt also bei 80 US-Dollar pro Nutzer und Monat. Aus meiner Sicht lohnt er sich für die Nutzer, die Garantieanträge von Händlern oder Kunden bearbeiten und Rückrufe oder Upgrades über eine installierte Basis steuern. Für Case-Bearbeitung, Entitlements und Knowledge reicht Service Cloud. Ein gemischter Lizenzbestand ist meist die günstigere Antwort, und dieser Mix gehört in den Vertrag.
Was kosten die Lizenzen?
Listenpreise pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, Stand Oktober 2026:
| Lizenz | Listenpreis | Flex Credits pro Org und Jahr |
|---|---|---|
| Service Cloud Core | 195 US-Dollar | 500.000 |
| Manufacturing Cloud Service Core | 275 US-Dollar | 500.000 |
| Manufacturing Cloud Service Max | 650 US-Dollar | 2.750.000 |
| Manufacturing Cloud Sales & Service Max | 700 US-Dollar | 2.750.000 |
Die Preisseite der Service Cloud1 nennt Core mit 195 US-Dollar und sagt in ihren FAQ: „Core replaces Enterprise Edition, Advanced replaces Unlimited Edition, and Max replaces Agentforce 1 Edition“. Einen Preis für Enterprise zeigt sie nicht mehr. Salesforce hat im September angekündigt2, dass „existing customer pricing on legacy editions remains unchanged“. Neukunden vergleichen also mit 195 US-Dollar, Bestandskunden mit Enterprise mit dem Preis aus ihrem laufenden Vertrag. Was die neuen Editionen unterscheidet, steht in Salesforce-Editionen Core, Advanced und Max.
Die Preisseite der Manufacturing Cloud3 hat zwei Fußnoten, die sich widersprechen. Die eine sagt, die Preise gelten für die Enterprise Edition und Unlimited koste 425 US-Dollar. Die andere sagt, die Preise gelten für die Unlimited Edition. Dieselbe Ankündigung sagt, neue Preise für die Branchen-Editionen folgen „later this fall“. Welcher Preis für Sie gilt, zeigt erst das Angebot.
Der Aufpreis bringt Garantie, zwei Konsolen und das Datenmodell
Die Preisseite der Manufacturing Cloud nennt diese Servicefunktionen: Warranty Lifecycle Management, Asset Service Console, Service Console for Mfg und Pre-Work Estimation, dazu die Fertigungs-Datenmodelle. Service Max ergänzt Contact Center Digital, Workforce Management, Quality Management und Customer Signal Intelligence, die Max-Editionen enthalten „all full suite of Agentforce for Industries“. Die Häkchen pro Edition waren auf der Seite, die ich gelesen habe, nicht auslesbar. Lassen Sie sich im Angebot bestätigen, welche Edition welche Funktion enthält.
Was diese Funktionen leisten:
- Warranty Lifecycle Management. Garantiebedingungen, Anträge von Händlern, Prüfung und Lieferantenregress, beschrieben in Garantieansprüche von Händlern.
- Asset Service Console. Meilensteine, Garantien, Cases, Arbeitsaufträge und Anträge pro Maschine. Die Daten dahinter sind Thema von Installierte Basis in Manufacturing Cloud.
- Service Console for Manufacturing. Eine neu gestaltete Kontaktseite mit Assets, Cases und Aufträgen des Accounts, der anruft. Laut Trailhead4 sind ihre Komponenten Timeline, Empfehlungen und Datensatzwarnungen „available with the Industries Service Excellence license“. Fragen Sie, ob Service Core diese Lizenz enthält.
- Product Service Campaigns für Rückrufe und Upgrades. Trailhead führt sie als Funktion der Manufacturing Cloud, die Preisseite nicht. Mehr dazu in Rückrufaktionen in Salesforce.
Was deckt die Service Cloud allein ab?
Mehr als viele erwarten. Die Edition Service Cloud Core nennt Case-Management und ein Self-Service-Hilfecenter. Die Vergleichstabelle der Preisseite führt außerdem Serviceverträge und Entitlements, Knowledge Management sowie Asset Management und Product Tracking. Assets mit Seriennummern und Hierarchien sind Standardobjekte von Salesforce.
Eine Hotline, die Anrufe annimmt, Cases anlegt, einen Servicevertrag prüft und mit Knowledge-Artikeln antwortet, läuft also auf Service Cloud. Was fehlt, ist die Fertigungsschicht: Garantiebedingungen pro Produkt und Teil, Anträge mit Kostenpositionen, Asset-Meilensteine, Beteiligte und Flotten, Kampagnen mit Verursacherteilen. Wenn Sie dem Agenten nur ein Garantieende am Asset zeigen wollen, reicht ein eigenes Feld.
Rechenbeispiel: 45 Nutzer im Service
Ich würde nach Rolle entscheiden, nicht nach Abteilung. Als Beispiel dient ein angenommener Maschinenbauer mit 45 Nutzern im Service.
| Rolle | Nutzer | Lizenz |
|---|---|---|
| Hotline, First Level | 30 | Service Cloud Core |
| Garantiesachbearbeitung | 10 | Manufacturing Cloud Service Core |
| Qualität, Rückrufe | 5 | Manufacturing Cloud Service Core |
Alle 45 auf Manufacturing Cloud Service Core kosten zum Listenpreis 148.500 US-Dollar im Jahr. Der Mix kostet 49.500 US-Dollar für die 15 Nutzer der Manufacturing Cloud plus 70.200 US-Dollar für die 30 auf Service Cloud Core, zusammen 119.700 US-Dollar. Die Differenz beträgt 28.800 US-Dollar im Jahr, also 30 Nutzer mal 80 US-Dollar mal 12 Monate.
Drei Gruppen fallen aus dieser Tabelle heraus:
- Techniker im Außendienst brauchen in jedem Fall Field-Service-Lizenzen. Die Preisseite von Field Service5 nennt Technician mit 175 und Field Service Plus mit 230 US-Dollar, verlangt „at least one (1) Service Cloud user license“ und schließt Dispatcher- und Technician-Lizenzen für Case-Management aus. Ob sich Field Service lohnt, steht in Salesforce Field Service: Wann lohnt es sich?.
- Händler, die Anträge einreichen, arbeiten im Portal mit Partnerlizenzen, siehe Kundenportal der Manufacturing Cloud.
- Führungskräfte, die nur Berichte lesen, brauchen eventuell gar keine volle Lizenz, siehe Braucht jeder eine volle Lizenz?.
Wie entscheide ich?
Eine kurze Regel, die für die meisten Hersteller passt:
- Garantieanträge kommen von außen, und Rückrufe oder Upgrades gibt es regelmäßig: Manufacturing Cloud for Service für die Menschen, die damit arbeiten.
- Service heißt Cases, Verträge und Antworten: Service Cloud, bei Bedarf mit einem eigenen Feld für das Garantieende.
- Viele Techniker im Außendienst: Field Service getrennt entscheiden, das hängt nicht an dieser Wahl.
Die Alternative ist ein Eigenbau auf Service Cloud: eigene Objekte für Garantiebedingungen, Anträge und Kampagnen.
Eigenbau auf Service Cloud
- Spart im Szenario oben für die 15 Nutzer 14.400 US-Dollar im Jahr, über fünf Jahre 72.000 US-Dollar zum Listenpreis
- Gewinnt, wenn Ihr Garantieprozess einfach ist, etwa eine Bedingung pro Produkt und wenige Anträge
Was Sie dafür tragen
- Ein eigener Garantieprozess mit Händlerportal, Freigaben und Lieferantenregress ist in Bau und Pflege selten günstiger
- Jede Änderung liegt dann bei Ihnen
Das ist dieselbe Make-or-Buy-Frage wie bei der ganzen Branchen-Cloud, beschrieben in Manufacturing Cloud vs. Sales Cloud: Wann lohnt sie sich? und im Kapitel Einordnung und Business Case. Mein Vorgehen beschreibe ich unter Make-or-Buy und Lizenzprognosen.
Nutzer pro Rolle für eine Region zählen
Zählen Sie die Nutzer pro Rolle für eine Region: wie viele Garantieanträge bearbeiten, wie viele Kampagnen steuern, wie viele nur Anrufe annehmen. Fordern Sie dann ein Angebot mit genau diesem Mix an, einschließlich der Frage nach Industries Service Excellence und dem Lesezugriff für Service-Cloud-Nutzer. Die After-Sales-Funktionen selbst stehen im Kapitel Garantie und After-Sales der Masterclass Manufacturing Cloud.
Quellen5
- 1Preisseite der Service Cloud (öffnet in einem neuen Tab)salesforce.com
- 2angekündigt (öffnet in einem neuen Tab)salesforce.com
- 3Preisseite der Manufacturing Cloud (öffnet in einem neuen Tab)salesforce.com
- 4Trailhead (öffnet in einem neuen Tab)trailhead.salesforce.com
- 5Preisseite von Field Service (öffnet in einem neuen Tab)salesforce.com
Häufig gestellte Fragen
Was kostet Manufacturing Cloud for Service?
Die Preisseite nennt Manufacturing Cloud Service Core mit 275 und Service Max mit 650 US-Dollar pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, Sales and Service Max mit 700. Zwei Fußnoten widersprechen sich, ob diese Preise für die Enterprise oder die Unlimited Edition gelten, prüfen Sie daher das Angebot.
Was unterscheidet Manufacturing Cloud for Service von Service Cloud?
Manufacturing Cloud for Service ergänzt den Service um Funktionen für Hersteller: Warranty Lifecycle Management, Asset Service Console, Service Console for Manufacturing, Pre-Work Estimation und ein Fertigungs-Datenmodell. Case-Management, Entitlements und Knowledge kommen aus der Service Cloud.
Kann ich Lizenzen von Manufacturing Cloud und Service Cloud in einer Org mischen?
Lizenzen nach Rolle zu mischen ist in Salesforce üblich. Welche Datensätze der Manufacturing Cloud ein Service-Cloud-Nutzer lesen darf, ist aber eine Vertragsfrage. Lassen Sie sich Mix und Zugriffsrechte vor der Unterschrift schriftlich bestätigen.
Brauchen Techniker im Außendienst Lizenzen der Manufacturing Cloud?
Nein. Techniker, die mit der mobilen App von Field Service arbeiten, brauchen Field-Service-Lizenzen, Technician kostet 175 US-Dollar pro Nutzer und Monat in der Enterprise Edition. Field Service setzt außerdem mindestens eine Service-Cloud-Lizenz in der Org voraus.