Müssen Bestandskunden auf Core, Advanced oder Max wechseln?

Nein. Laut Salesforce bleiben die Preise für Bestandskunden auf bisherigen Editionen unverändert. Ob Enterprise und Unlimited bei jeder Verlängerung weiter angeboten werden, ist nicht bestätigt; fragen Sie das vor den Verlängerungsgesprächen.

Gelten die Flex Credits der neuen Editionen pro Nutzer oder pro Org?

Die Preisseiten von Sales Cloud, Service Cloud und Manufacturing Cloud nennen sie pro Org und Jahr, in Core zum Beispiel 500K Flex Credits/org/year. Nicht genutzte Credits verfallen zum Ende der Bestellung.

Wie viele Agentforce-Aktionen deckt der Core-Pool?

500.000 Credits reichen für 25.000 Standardaktionen zu je 20 Credits, also rund 2.080 im Monat. Prompts, Sandbox-Tests und Data-360-Verarbeitung werden ebenfalls in Flex Credits abgerechnet, die tatsächliche Zahl liegt also darunter.

Lohnt sich die Max-Edition für einen Maschinenbauer?

Max lohnt sich, wenn Sie die Funktionen brauchen, etwa die volle Agentforce-for-Industries-Ausstattung der Manufacturing Cloud oder Service Rep Assistant und Contact-Center-Funktionen in der Service Cloud. Nur wegen der Credits ist sie viel zu teuer: 2,25 Mio. zusätzliche Credits kosten zum Listenpreis rund 11.250 €.

Was kostet die Manufacturing Cloud in den neuen Editionen?

Die Preisseite nennt Sales Core und Service Core zu 275 € und die Max-Editionen zu 650 € oder 700 € pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Neue Industries-Preise hat Salesforce für den Herbst angekündigt; am 27. Oktober 2026 waren sie noch nicht veröffentlicht.

Salesforce-Editionen Core, Advanced, Max für Hersteller

Die Salesforce-Editionen Core, Advanced und Max verändern die Lizenzplanung eines Herstellers vor allem bei der nächsten Vertragsverlängerung. Bestehende Editionen behalten ihre Preise, und die enthaltenen Flex-Credit-Pools sind klein im Vergleich zu den Lizenzkosten: Die 500.000 Credits in Core sind zum Listenpreis 2.500 € wert. Schon ein einzelner Serviceagent für Händleranfragen kann mehr verbrauchen als der Advanced-Pool. Ich würde die Edition deshalb nach den Funktionen wählen, die Vertrieb und Service brauchen, und den Verbrauch der Agenten als eigene Budgetzeile planen. Für die Manufacturing Cloud sind die neuen Industries-Preise noch offen.

Was hat sich mit Core, Advanced und Max geändert?

Am 3. September 2026 hat Salesforce drei Editionen angekündigt1, für Sales, Service und Industries. Preise und enthaltene Credits:

Edition	Listenpreis pro Nutzer und Monat	Flex Credits pro Org und Jahr	Wert der Credits zum Listenpreis
Core	195 €	500.000	2.500 €
Advanced	395 €	1.000.000	5.000 €
Max	550 €	2.750.000	13.750 €

Die Ankündigung selbst sagt nicht, ob die Pools pro Org oder pro Jahr gelten. Die Preisseite der Sales Cloud2 schon: Ihre Vergleichstabelle nennt „500K Flex Credits/org/year“ bis „2.75M Flex Credits/org/year“, die Preisseite der Service Cloud3 für Max dieselbe Formulierung. Alle drei Editionen werden jährlich abgerechnet. Den Wert der Credits habe ich mit dem Listenpreis von 500 € je 100.000 Credits4 berechnet.

Jede Edition enthält Slack, Tableau Next, Datensicherheit und den Premier Success Plan. Die Unterschiede, auf die es für Hersteller ankommt, liegen bei KI- und Servicefunktionen. In der Service Cloud bringt Advanced den Help Agent Casey, Max die volle Agentforce-for-Service-Ausstattung mit Service Rep Assistant, Agentforce Coworker ohne Verbrauchsabrechnung und Contact-Center-Funktionen wie Workforce Engagement. In der Sales Cloud bringt Max Agentforce for Sales, Sales Planning und Salesforce Maps. Was Casey und Service Rep Assistant für ein Serviceteam leisten, steht in KI-Assistenten in der Service Cloud.

Für Bestandskunden schreibt Salesforce: „Existing customer pricing on legacy editions remains unchanged.“ Kunden mit Agentforce 1 Edition können ohne Aufpreis auf Max wechseln. Für Neukunden listet die Sales-Cloud-Seite nur noch Free, Starter, Pro Suite, Core, Advanced und Max. Ob Enterprise und Unlimited bei Ihrer Verlängerung noch angeboten werden, ist nicht bestätigt5. Die versprochenen „70% more value“ von Core gegenüber Enterprise zählen nur, wenn Ihre Teams nutzen, was im Paket steckt.

Die Frage nach der Edition betrifft nur Nutzer, die eine volle CRM-Lizenz brauchen. Leser, Freigeber und Händler brauchen oft keine, wie in braucht jeder eine volle Lizenz beschrieben. Das würde ich zuerst klären, denn jeder Nutzer auf einer Platform- oder Portallizenz ist einer, für den Sie weder Core noch Max zahlen.

Ein Flex-Credit-Pool reicht für 25.000 bis 137.500 Aktionen im Jahr

Laut Flex Credits Rate Card6 kostet eine Standard- oder Custom-Aktion in Produktion 20 Credits. Damit werden aus den Pools Aktionen:

Core: 25.000 Aktionen im Jahr, rund 2.080 im Monat.
Advanced: 50.000 Aktionen im Jahr, rund 4.170 im Monat.
Max: 137.500 Aktionen im Jahr, rund 11.460 im Monat.

Das sind Obergrenzen, denn die Rate Card rechnet mehr als Aktionen in Flex Credits ab:

Prompts kosten je nach Modellklasse 2 bis 16 Credits.
Sandbox-Tests kosten 16 Credits pro Aktion; einen Agenten zu testen ist also nicht kostenlos.
Data 360 berechnet im Basistarif 150 Credits pro MB für unstrukturierte Dokumente wie Handbücher und Ersatzteilkataloge. Die Seite der Manufacturing Cloud beschreibt die Core-Credits als „Flex credits for AI, Agentforce, Data, and more“.
Headless Platform Interactions, der Zähler für Agentenaufrufe über API oder MCP, stehen mit dem Satz „TBA“ in der Liste. Salesforce kündigt für Max künftig ein Kontingent an Headless-360-Kapazität an, ohne Datum. Warum daraus ein Budgetrisiko wird, beschreibe ich in MCP-Zugriffe als Budgetrisiko.

Zwei Vertragsdetails zählen. Credits müssen bis zum Ende der Bestellung verbraucht sein und werden nicht übertragen. Und die Preisseiten nennen den Pool pro Org, unabhängig von der Nutzerzahl: So wie sie dastehen, bekommt eine Org mit 30 Nutzern dieselben 500.000 Credits wie eine mit 3.000. Betreiben Sie getrennte Orgs für Vertrieb und Service oder für Regionen, fragen Sie, wie der Pool verteilt wird. Wie Sie den Verbrauch pro Aktion schätzen, steht in Flex Credits: Agentforce-Kosten pro Aktion.

Rechenbeispiel: 200 Nutzer und ein Händleragent

Nehmen wir einen Maschinenbauer mit SAP, 120 Nutzern in der Sales Cloud und 80 in der Service Cloud auf Enterprise Edition, Verlängerung im Frühjahr 2027. Alle Zahlen sind Annahmen, die das Vorgehen zeigen sollen. Geplant ist ein Agent, der Händleranfragen zu Auftragsstatus, Lieferterminen und Ersatzteilverfügbarkeit beantwortet.

Angenommener Verbrauch pro Jahr:

Produktion: 1.500 Anfragen im Monat mit je drei Aktionen, 54.000 Aktionen zu 20 Credits: 1.080.000 Credits.
Prompts: zwei Standard-Prompts pro Anfrage zu 4 Credits: 144.000 Credits.
Tests: vier Testzyklen mit je 500 Gesprächen, drei Aktionen zu 16 Credits: 96.000 Credits.
Data 360: 1.000 MB Handbücher und Ersatzteillisten, einmal verarbeitet zu 150 Credits pro MB: 150.000 Credits.

Zusammen rund 1,47 Mio. Credits im Jahr. Zum Listenpreis für 200 Nutzer:

Edition	Lizenzen pro Jahr	Enthaltene Credits	Zuzukaufen	Summe
Core	468.000 €	500.000	970.000 für 4.850 €	472.850 €
Advanced	948.000 €	1.000.000	470.000 für 2.350 €	950.350 €
Max	1.320.000 €	2.750.000	keine, 1,28 Mio. verfallen	1.320.000 €

Der Schritt von Core zu Advanced kostet 480.000 € im Jahr und bringt 500.000 Credits im Wert von 2.500 €. In dieser Größenordnung sind Credits kein Argument für eine Edition. Entscheidend sind die Funktionen: Braucht der Service Casey, nutzt der Vertrieb Sales Programs? Wenn ja, wechseln Sie wegen dieser Funktionen. Wenn nein, ist Core plus zugekaufte Credits günstiger. Eine vierte Option: auf Enterprise Edition zu unveränderten Preisen bleiben und die 1,47 Mio. Credits für rund 7.350 € zum Listenpreis zukaufen, plus die Agentforce-Lizenz, die Ihr Vertrag verlangt. Den Agenten selbst rechne ich ausführlich in was ein Serviceagent für Händleranfragen kostet durch.

Was gilt für Manufacturing Cloud und Field Service?

Manufacturing Cloud. Neue Preise für die Industries-Editionen hat Salesforce für „later this fall“ angekündigt. Am 27. Oktober 2026 habe ich keine gefunden. Die Preisseite der Manufacturing Cloud7 zeigt schon jetzt Sales Core und Service Core zu 275 € und die Max-Editionen zu 650 €, Sales & Service Max zu 700 €, jährlich abgerechnet. Laut US-Preisseite8 enthält Core 500K Flex Credits pro Org und Jahr, Max 2,75 Mio. Eine Advanced-Edition hat keinen Preis, und die volle Agentforce-for-Industries-Ausstattung steht nur bei Max. Was als Add-on dazukommt, steht in Manufacturing Cloud Add-ons: was extra kostet. Die Fußnoten zu Enterprise und Unlimited widersprechen sich, das habe ich in wann sich die Manufacturing Cloud lohnt beschrieben.

Field Service. Die Preisseite von Field Service9 kennt kein Core, Advanced oder Max. Dispatcher und Technician kosten 175 €, Field Service Plus 230 € und Agentforce 1 Field Service 650 € pro Nutzer und Monat. Nur Letzteres enthält Credits: „1M Flex Credits & 2.5M Data Cloud Credits per org every year“. Bei den übrigen Lizenzen braucht der Scheduling Agent laut Seite Flex Credits. Ein Maschinenbauer mit Außendienst plant also zwei Modelle nebeneinander: Editionen für Vertrieb und Service im Büro, klassische Lizenzen plus zugekaufte Credits für die Techniker im Feld. Ob sich Field Service überhaupt lohnt, steht in lohnt sich Salesforce Field Service.

Revenue Cloud. Für Angebote und Abrechnung hat Revenue Cloud eigene Editionen, beschrieben in Revenue Cloud Preise: Growth, Advanced und Add-ons.

Wann lohnt sich Max für einen Hersteller?

Max lohnt sich wegen der Funktionen, nie wegen der Credits.

Max kann sinnvoll sein, wenn

der Service Service Rep Assistant und Contact-Center-Funktionen ohnehin braucht
Nutzer der Manufacturing Cloud die volle Agentforce-for-Industries-Ausstattung brauchen, die die Preisseite nur bei Max nennt
Sie heute Agentforce 1 Edition haben; der Wechsel auf Max kostet nichts extra
viele Mitarbeitende Agentforce Coworker nutzen, den die Service-Cloud-Seite bei Max ohne Verbrauchsabrechnung führt

Was die Credits nicht aufwiegen

Gegenüber Core enthält Max 2,25 Mio. Credits mehr, zum Listenpreis rund 11.250 €
Der Preisunterschied für 200 Nutzer liegt bei 852.000 € im Jahr

Braucht nur eine kleine Gruppe von Power-Usern KI-Funktionen, fragen Sie, ob sich diese Gruppe getrennt lizenzieren lässt, statt alle 200 Nutzer anzuheben. Genau diese Abwägungen gehören zu meiner Arbeit in Make-or-buy und Lizenzprognosen.

Die Nutzerbasis vor der Verlängerung bereinigen

Nutzerbasis bereinigen. Klären Sie, wer überhaupt eine volle Lizenz braucht, bevor Sie Editionen vergleichen.
Funktionen pro Nutzergruppe auflisten, die es nur in Advanced oder Max gibt, und heutige Add-ons, die eine Edition ersetzen würde.
Credits pro Agent und Jahr schätzen, mit Prompts, Sandbox-Tests und Data 360, nicht nur Aktionen in Produktion.
Drei Antworten schriftlich einholen: Pool pro Org und Jahr, Verteilung auf mehrere Orgs und was mit ungenutzten Credits zum Ende der Bestellung passiert.
Monitoring aufsetzen. Das Digital Wallet10 zeigt den Verbrauch nach Agent, Aktion und Kanal und warnt bei Schwellenwerten; es setzt Data 360 voraus.
Bei der Manufacturing Cloud auf die Industries-Preise warten oder sich das Recht zum Wechsel sichern.

Quellen10

1drei Editionen angekündigt (öffnet in einem neuen Tab)salesforce.com
2Preisseite der Sales Cloud (öffnet in einem neuen Tab)salesforce.com
3Preisseite der Service Cloud (öffnet in einem neuen Tab)salesforce.com
4500 € je 100.000 Credits (öffnet in einem neuen Tab)salesforce.com
5nicht bestätigt (öffnet in einem neuen Tab)salesforceben.com
6Flex Credits Rate Card (öffnet in einem neuen Tab)salesforce.com
7Preisseite der Manufacturing Cloud (öffnet in einem neuen Tab)salesforce.com
8US-Preisseite (öffnet in einem neuen Tab)salesforce.com
9Preisseite von Field Service (öffnet in einem neuen Tab)salesforce.com
10Digital Wallet (öffnet in einem neuen Tab)salesforce.com