ServiceMax Asset 360: Lohnt sich die Ergänzung?

ServiceMax Asset 360 ist ein Managed Package von PTC, das Salesforce Field Service um anlagenorientierte Funktionen erweitert: eine Entitlement-Engine, Wartungspläne nach Zeit, Zustand oder IoT-Daten, technische Attribute und über 60 vorkonfigurierte Abläufe. Es speichert alles auf den Standardobjekten von Salesforce und setzt Service Cloud und mindestens eine Field-Service-Lizenz voraus. Seit 2024 verkauft Salesforce mit Asset Service Lifecycle Management ein eigenes Add-on für ähnliche Aufgaben. Ich würde Asset 360 prüfen, wenn automatische Anspruchsprüfung oder Ihr PLM von PTC den Ausschlag geben, und sonst zuerst das Salesforce-Add-on bewerten.

Was ist ServiceMax Asset 360 for Salesforce?

ServiceMax hat zwei Produkte auf Salesforce. ServiceMax Core bringt ein eigenes Datenmodell mit, den Vergleich mit Salesforce Field Service beschreibe ich in ServiceMax oder Salesforce Field Service?. Asset 360 geht den anderen Weg. Das AppExchange-Listing1 beschreibt es als nativ auf Salesforce Field Service gebaut, und die PTC-Doku zeigt, wie: Der Arbeitsauftrag2 ist das Standardobjekt WorkOrder, Asset 360 ergänzt eigene Felder mit dem Namensraum SVMXA360.

Für Sie heißt das: Disponenten planen weiter mit der Scheduling-Engine von Salesforce, Techniker arbeiten weiter in der Salesforce Field Service App. Asset 360 legt seine Abläufe darüber. Die Voraussetzungen stehen in der ServiceMax SaaS Service Description3 vom 1. Februar 2025: Service Cloud, mindestens eine Field-Service-Lizenz und ein laufender Salesforce-Vertrag für die gesamte Laufzeit.

1. Sept. 2020Asset 360 for Salesforce erscheint auf AppExchange
2. Jan. 2023PTC schließt die Übernahme von ServiceMax ab
3. März 2024Release 24R1 bringt Abläufe in die Field Service App
4. März 2026Release 26R1 (Version 14.0)
5. Sept. 2026Release 26R2 (Version 15.0)

Asset 360 bringt eine Entitlement-Engine und über 60 Abläufe

Die Produktseite4 nennt vier Bereiche. Ich habe sie mit der Doku abgeglichen:

• Entitlement-Engine. Laut Doku5 prüft sie an Case, Arbeitsauftrag und Retourenauftrag, auf welche Leistung der Kunde Anspruch hat. Interaktiv zeigt sie alle passenden Garantien und Serviceverträge, automatisch wählt sie per Regel. Hat ein Asset Garantie und Vertrag, legen Sie fest, was Vorrang hat. Eine Grenze steht ausdrücklich drin: Entitlements, die direkt am Account oder Asset hängen, ohne Servicevertrag, verarbeitet die Engine nicht.
• Installed Base. Sicht auf Asset, Unterkomponenten, Servicehistorie und Vertragsdeckung.
• Wartungsplanung. Pläne nach Zeit, Häufigkeit, Zustand oder IoT-Daten, mit Vorlagen und automatisch erzeugten Arbeitsaufträgen.
• Vorkonfigurierte Abläufe. PTC nennt über 60 davon. Seit Release 24R1 laufen Service Process Manager und Assistenten laut PTC-Blog6 in der Salesforce Field Service App, mit technischen Attributen vor Ort. Release 24R2 brachte Anbindungen an Windchill und Servigistics7.

Wer die Wartungspläne der Basislizenz kennt, sieht die Überschneidung: Wartung nach Betriebsstunden kann Field Service selbst, siehe Wartung nach Betriebsstunden. Der Mehrwert von Asset 360 liegt bei der Anspruchsprüfung und bei den fertigen Abläufen.

Wo überschneidet sich Asset 360 mit Asset Service Lifecycle Management?

An mehreren Stellen. Salesforce hat im Juni 2024 Asset Service Lifecycle Management (ASLM) als Add-on angekündigt und verkauft es für 75 Dollar pro Nutzer und Monat. Was drin ist, steht in Asset Service Lifecycle Management: Lohnt das Add-on?. Der Vergleich nach den Unterlagen beider Hersteller:

Bereich	ServiceMax Asset 360	Salesforce ASLM
Anspruchsprüfung	Engine interaktiv und per Regel an Case, Arbeitsauftrag, Retoure	Asset Coverage View mit Auswahl am Case oder Arbeitsauftrag
Asset-Hierarchie	Sicht auf Unterkomponenten	Interaktive Hierarchie
Kampagnen	Product Service Campaigns mit Suche nach technischen Attributen	Product Service Campaigns
Retouren, Depot	Automatisierte Retouren- und Werkstattprozesse laut Referenzen	Depot Repair, Advanced Exchange
PLM	Windchill, Servigistics	Keine eigene PLM-Anbindung
Hersteller	PTC und Salesforce	Salesforce
Preis	Nicht veröffentlicht	75 Dollar pro Nutzer und Monat

Beide arbeiten auf denselben Standardobjekten. Wer beide kauft, bekommt zwei Lösungen für die Deckungsprüfung in einer Org. Entscheiden Sie pro Ablauf, wer ihn führt.

Was ich bei der Anspruchsprüfung gesehen habe

Asset 360 habe ich selbst nicht eingeführt. Aus dieser Erfahrung leite ich zwei Prüfpunkte ab. Erstens: Hängen Ihre Ansprüche heute direkt am Asset oder Account ohne Servicevertrag, passt die Engine laut Doku nicht ohne Umbau. Zweitens: Retouren- und Lagerabläufe in Asset 360 treffen auf ein ERP, das den Bestand führt. Wie ich diese Grenze ziehe, steht in Ersatzteile zwischen ERP und Salesforce.

Ein zweites Managed Package bringt zwei Releases mehr im Jahr

Asset 360 erscheint laut Releaseplan8 zweimal im Jahr: 26R1 am 5. März 2026, 26R2 am 9. September 2026. Patches gibt es nur, wenn vereinbarte Fehlerbehebungen anstehen. Salesforce liefert dreimal im Jahr. PTC veröffentlicht für jede Runde eine Bewertung der Salesforce Release Updates9, das hilft beim Testen. Ihr Team testet trotzdem zwei Pakete gegen jeden Salesforce-Release.

Dazu kommen die Vertragspunkte aus der Leistungsbeschreibung. Die Verfügbarkeitszusage des PTC-Vertrags gilt für die ServiceMax-Suiten nicht, für die Salesforce-Umgebung ist Salesforce verantwortlich. Einen öffentlichen Preis gibt es nicht. Das AppExchange-Listing nennt ab 50 Dollar pro Nutzer und Monat, wurde aber zuletzt 2022 aktualisiert. Ich würde mit dieser Zahl nicht rechnen.

Wann lohnt sich Asset 360?

Aus meiner Sicht in drei Fällen:

1. Die Anspruchsprüfung soll automatisch laufen. Wenn Hotline und Disposition bei jedem Auftrag Garantie oder Vertrag per Regel bekommen sollen, ist die Engine der stärkste Punkt.
2. Ihr PLM und Ihre Ersatzteilplanung kommen von PTC. Dann sind die Anbindungen an Windchill und Servigistics ein echter Vorteil.
3. Sie wollen fertige Abläufe statt Eigenbau. Über 60 vorkonfigurierte Abläufe sparen Aufbauzeit, wenn Ihre Prozesse dazu passen.

Trifft keiner davon zu, würde ich zuerst ASLM bewerten. Ein Hersteller bedeutet weniger Abstimmung, und es gibt kein zweites Managed Package, das zweimal im Jahr getestet werden muss.

Die eigenen Asset-Abläufe auflisten

1. Listen Sie Ihre Asset-Abläufe auf: Deckungsprüfung, Wartung, Kampagnen, Retouren, Depot.
2. Prüfen Sie, wo Ihre Ansprüche heute hängen: am Servicevertrag, am Asset oder am Account.
3. Fordern Sie Angebote für Asset 360 und ASLM an und lassen Sie sich die Nutzer nennen, die jeweils eine Lizenz brauchen. Die Rollenlogik von Field Service steht in Salesforce Field Service Lizenzen: Wer braucht welche?.
4. Rechnen Sie beide Varianten über drei Jahre inklusive Releasetests. Wie ich solche Vergleiche aufsetze, steht unter Make-or-Buy und Lizenzprognosen.

Quellen9

1. 1AppExchange-Listing (öffnet in einem neuen Tab)appexchange.salesforce.com
2. 2Arbeitsauftrag (öffnet in einem neuen Tab)support.ptc.com
3. 3ServiceMax SaaS Service Description (öffnet in einem neuen Tab)ptc-p-001.sitecorecontenthub.cloud
4. 4Produktseite (öffnet in einem neuen Tab)ptc.com
5. 5Doku (öffnet in einem neuen Tab)support.ptc.com
6. 6PTC-Blog (öffnet in einem neuen Tab)ptc.com
7. 7Anbindungen an Windchill und Servigistics (öffnet in einem neuen Tab)arcweb.com
8. 8Releaseplan (öffnet in einem neuen Tab)support.ptc.com
9. 9Bewertung der Salesforce Release Updates (öffnet in einem neuen Tab)support.ptc.com